立足质量  加强管理  确保全省教材教辅印装发行服务水平  

集团召开2015年秋教材印装质量通气会布置售后服务工作   

随着全省中小学校陆续开学，2015年秋集团中小学教材教辅出版工作已经基本完成，正在进行相关的添印补印工作。为服务教育、服务中小学师生，做到读者满意、家长满意，9月21日、22日，集团先后召开教材教辅印装质量工作专题会、教材教辅印装质量与发行工作售后服务通气会，布置教材教辅出版售后服务工作。集团13家教材定点印刷企业主要领导、印装质量生产主管，集团直属图书、音像等9家出版单位分管教材教辅生产工作的领导，物资集团、省店集团有关领导，集团教材中心全体员工分别参加会议。集团教材中心主任郑汉阳主持会议。

会议传达了集团领导有关加强教材质量管理工作的指示，要求务必全力以赴按照童健总裁9月2日在集团教材工作领导小组会议上的讲话精神抓好教材出版各项质量工作；通报了省局组织的2015年全省秋季中小学教材教辅产品印装质量抽检基本情况，集团对存在部分印装质量问题厂家的处理决定，以及秋季集团系统出版的个别教材教辅出现的散页、倒装缺页问题；明确要求各出版单位、印刷企业、发行部门重视读者投诉、意见建议，切实做好印装质量自查、制订售后服务措施，立足质量、加强管理、确保全省教材教辅印装质量售后服务工作顺利实施。

会议认为，由于政策调整的原因等，2015年秋教科书出版时间紧、任务重、要求高，给具体生产带来了许多实际困难。通过产业链各出版单位、印刷厂家、物资公司、省店系统等的共同努力，从业人员以高度的职业精神，全力以赴，确保了各环节生产顺利实施，确保了集团教材工作整体质量。

会议指出，教材教辅质量一直是近年来总局、省局非常重视的内容，社会各界也非常关注。从2011年起，集团每年召开教材教辅质量专题会议，提出问题、布置任务、明确要求、落实职责，各单位领导高度重视；2015年总局、省局、集团等实施的抽检结果表明，集团系统的教材印装质量总体优良、代理的人教社教材获2014学年全国印装质量评比第三名，但从集团层面看，教材教辅印装质量仍有待进一步提高；确保印装质量，是教材工作毋庸置疑的神圣使命。

会议列举了近年来全国教材教辅出版领域的典型印装质量案例，强调必须引以为戒、制定应急预案，认真应对各种印装质量突发事件。明确集团将继续做好春秋两季教材检测工作，并逐步扩大到公示教辅印装质量检测。为加强过程管理，教材中心已修订了《浙江出版联合集团教材教辅印装质量规定》，提出了更为严厉的惩罚措施，以进一步严格印装质量管理。

会议强调，加强教材教辅印装质量管理及售后服务，必须着重做好三个方面工作：①切实认识印装质量的重要性：教材工作涉及千家万户，系关集团声誉、读者权益、企业形象，系关出版产业链生存发展，教材教辅印装质量必须为原创社代理谈判、义教教材免费采购谈判、教材市场推广工作、基层书店营销宣传、合作单位对集团教材工作的信任提供更多支撑。②切实做好各项售后服务工作：印装质量及回访是教材售后服务工作的题中之义，各单位要遵循集团“印装质量事故处理五要点”实施相关工作：对问题图书必须记录详尽、随时回访、无条件调换；建立值班电话制度，态度要端正，回复要认真，处理汇报要负责；各基层书店要特别关注教材印制质量动向，主动对接学校，并随时汇总报告教材中心、通知工厂。③切实树立敬畏之心、落实责任：各单位要落实5月召开的全省教材教辅编辑出版会议、集团秋季教材生产工作会提出的“对质量有敬畏之心、对质量有制度措施保障、对质量有担当”的要求，在生产技术上下功夫，在物资设备上敢投入，在管理措施上动真格。一旦出现质量事故，要查明原因；对有关责任人、有关单位，要严格按照有关规定，严肃处理，对不负责任的任何行为，绝不姑息。

会议明确，印装质量，责任大如山！为进一步推动教材出版工作质量和生产安全，集团将联合有关专业技术部门，就进一步提高教材教辅印装质量及相关从业人员技术素质，作进一步的现场研讨、分析。